Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : jodiemetua@icloud.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse jodiemetua@icloud.com.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à jodiemetua@icloud.com.

🔄 Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 23 juillet 2026

Chez Pacific Gaming, votre satisfaction est notre priorité.

Si un produit ne répond pas à vos attentes ou présente un problème, nous vous invitons à consulter les conditions ci-dessous.

📦 Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter concernant une demande de retour.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.

✅ Conditions d'acceptation

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • être dans son état d'origine ;
  • ne pas avoir été endommagé par une mauvaise utilisation ;
  • être retourné avec son emballage d'origine lorsque cela est possible ;
  • être accompagné d'une preuve d'achat.

🚫 Produits ne pouvant pas être retournés

Pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés une fois utilisés, notamment :

  • écouteurs ou casques ayant été portés (sauf défaut de fabrication) ;
  • produits personnalisés ;
  • cartes cadeaux ;
  • tout produit présentant des signes d'utilisation anormale.

📦 Produit endommagé ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée ou présente un défaut de fabrication, contactez-nous dans un délai de 48 heures après la réception.

Merci de joindre :

  • des photos du produit ;
  • des photos de l'emballage si celui-ci est endommagé ;
  • votre numéro de commande.

Après vérification, nous vous proposerons la solution la plus adaptée : remplacement, remboursement ou autre solution appropriée.

💰 Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de votre achat.

Le délai d'apparition des fonds peut varier selon votre établissement bancaire.

🚚 Frais de retour

Sauf en cas d'erreur de notre part, de produit défectueux ou endommagé à la réception, les frais de retour restent à la charge du client.

❌ Annulation d'une commande

Une commande peut être annulée uniquement si elle n'a pas encore été préparée ou expédiée.

Une fois la commande expédiée, il ne sera plus possible de l'annuler.

📞 Besoin d'aide ?

Si vous avez la moindre question concernant un retour ou un remboursement, notre équipe reste à votre disposition.

Vous pouvez nous contacter via notre page Contact ou par e-mail.

Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.